Kayıt ve Hesap Onay Süreci

Doğrulama kodu gelmiyorsa genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:

• Yanlış bilgi: E-posta adresi veya telefon numarasını yazım hatası açısından kontrol edin.
• Spam/istenmeyen klasörü: E-posta ile gelen kodlar bazen bu klasöre düşebilir.
• Operatör/posta sağlayıcı gecikmesi: Birkaç dakika bekleyip tekrar gönderin.
• Çok sık deneme: Güvenlik nedeniyle kısa süreli blokaj oluşabilir; bir süre bekleyin.

Sorun devam ederse farklı bir iletişim yöntemi (başka e-posta/numara) deneyin ve hesapta kayıtlı bilgilerin güncel olduğundan emin olun.

Çoğu sistemde tek kimlik ile tek hesap kuralı uygulanır. Aynı kişi adına birden fazla hesap açılması; doğrulama aşamasında reddedilme, hesapların kısıtlanması veya birleştirme/kapama ihtiyacı doğurabilir.

Birden fazla hesap açtıysanız, ilerlemeden önce hangi hesabı kullanacağınıza karar verip diğerleri için kapatma talebi oluşturmanız daha sağlıklı olur.

Kabul edilen belgeler ülkeye ve platformun uyum politikasına göre değişebilir. Türkiye için yaygın kabul edilen belgeler:

• T.C. kimlik kartı
• Pasaport
• Yeni tip sürücü belgesi (bazı durumlarda)

Belgenin geçerli (süresi dolmamış), hasarsız ve üzerindeki bilgilerin net okunabilir olması gerekir.

Kimlik doğrulama reddinin en yaygın nedenleri şunlardır:

• Bulanık/karanlık görüntü veya flaş yansıması
• Kenarların kırpılması: Kimliğin dört köşesi görünmüyor
• Bilgilerin kapalı olması: Parmak, sticker, kılıf veya maskeleme
• Geçersiz/son kullanımı geçmiş belge
• Belge türü uyumsuzluğu: İstenen belge yerine farklı bir doküman yükleme

Yeniden yüklerken düz bir zeminde, iyi ışıkta, gölgesiz ve tüm detaylar görünür olacak şekilde çekim yapın.

Selfie veya canlılık kontrolü başarısız oluyorsa şu adımlar yardımcı olabilir:

• Işıklandırma: Yüzünüz net aydınlık olmalı; arkadan ışık almamaya çalışın.
• Kamera kalitesi: Lens temiz olsun, odaklama yapılmış olsun.
• Aksesuarlar: Şapka, güneş gözlüğü, maske gibi yüzü kapatan öğeleri çıkarın.
• Hareket talimatları: Ekrandaki yönlendirmeleri (baş çevirme, göz kırpma vb.) aynen uygulayın.
• Bağlantı: Zayıf internet yüklemeyi yarıda kesebilir; Wi‑Fi/çekim gücünü kontrol edin.

Birden fazla deneme sonrası hâlâ olmuyorsa farklı bir cihazla tekrar deneyin.

Adres doğrulamasında amaç, ad-soyad ve ikamet adresinin aynı belgede görünmesidir. Sıklıkla kabul edilen örnekler:

• Son 3 aya ait elektrik, su, doğalgaz, internet gibi fatura
• Banka hesap özeti veya resmi banka yazısı
• Resmi kurum yazıları (güncel tarihli)

Belgede ad-soyad ve adres net okunmalı; ekran görüntüsü yerine mümkünse PDF/ orijinal belge tercih edilmelidir.

Adres doğrulama reddinde en sık karşılaşılan durumlar:

• Tarih uygun değil: Belge çok eski (genellikle 3 aydan eski)
• İsim uyuşmuyor: Belgede başka bir kişinin adı yer alıyor
• Adres eksik: İl/ilçe, sokak, kapı no gibi alanlar görünmüyor
• Okunabilirlik: Düşük çözünürlük, kesilmiş sayfa, yansıma
• Belge türü uygun değil: Kabul edilmeyen bir doküman yükleme

Yeniden yüklerken belgenin tamamının görünür olmasına ve bilgilerin net olmasına dikkat edin.

İnceleme süreleri yoğunluğa ve doğrulama adımlarına göre değişir. Süreyi uzatabilen başlıca etkenler:

• Belge kalitesinin düşük olması ve tekrar yükleme ihtiyacı
• Bilgi tutarsızlığı: İsim/adres uyumsuzluğu
• Ek kontrol gereksinimi: Güvenlik veya uyum kontrolleri
• Yoğun dönemler: Başvuru sayısının artması

Beklerken aynı evrakı arka arkaya farklı formatlarda yüklemek süreci uzatabilir; en net belgeyi tek seferde göndermek daha sağlıklıdır.

Ad-soyad gibi kimlik bilgileri genellikle doğrulama (KYC) ile eşleşmesi gerektiği için sınırlı şekilde değiştirilebilir.

• KYC başlamadıysa: Profil ayarlarından düzenleme imkânı olabilir.
• KYC başladıysa veya tamamlandıysa: Değişiklik için çoğunlukla destek ekibi üzerinden talep ve ek belge istenir.

İsim değişikliği (evlilik, mahkeme kararı vb.) varsa bunu gösteren resmi belgeyi hazırlamanız gerekebilir.

Uyuşmazlık, doğrulamanın reddedilmesine veya hesabın kısıtlanmasına neden olabilir. Çözüm için:

• Profil bilgilerinizi kimlik belgenizdeki yazım ile (Türkçe karakterler dâhil) birebir eşleştirin.
• Adres doğrulamasında, belgedeki adres formatını mümkün olduğunca aynı kullanın.
• Güncel olmayan belge kullanmayın (eski adres, eski soyadı vb.).

Değişiklik yapılmasına izin verilmiyorsa, destek kanalına başvurup durumunuzu açıklayın.

Birçok hizmette hesap açmak ve doğrulamayı tamamlamak için reşit olma şartı aranır. 18 yaş altı kullanıcılar genellikle:

• KYC aşamasını tamamlayamaz,
• Hesapları kısıtlanabilir veya kapatılabilir.

Yaş şartı ve uygulanacak süreç, hizmetin kullanım koşullarına göre değişir.

Yurt dışı kullanıcılar için kabul edilen belge ve süreçler ülkeye göre farklılık gösterebilir. Genel olarak:

• Kimlik için pasaport daha sık kabul edilir.
• Adres belgesi olarak, yerel bankadan hesap özeti veya yerel fatura istenebilir.
• Bazı ülkelerde hizmet kısıtlı olabilir.

Belgenin dili/formatı desteklenmiyorsa ek açıklama veya alternatif belge talep edilebilir.

Evet. Yükleme sorunlarını azaltmak için şu kurallara dikkat edin:

• Format: Genellikle JPG/PNG (fotoğraf) veya PDF (belge) tercih edilir.
• Boyut: Çok büyük dosyalar yüklenmeyebilir; çok küçük dosyalar da okunaksız olabilir.
• Renk ve çözünürlük: Siyah-beyaz taramalar bazı durumlarda reddedilebilir; net ve okunabilir olmalıdır.

Yükleme hata veriyorsa dosyayı farklı formatta kaydedip tekrar deneyin.

Kısıtlama; güvenlik, uyum veya eksik doğrulama nedeniyle hesabın bazı işlemlerinin geçici olarak durdurulması anlamına gelebilir. Yaygın nedenler:

• Eksik KYC (kimlik/adres adımlarının tamamlanmaması)
• Bilgi tutarsızlığı veya şüpheli giriş denemeleri
• Çoklu hesap şüphesi

Genellikle istenen doğrulama adımlarını tamamlamak veya ek belge sağlamak kısıtlamayı kaldırır.

Hesap kapatma işlemi çoğunlukla profil/ayarlar bölümünden veya destek talebi ile yapılır. Kapatmadan önce:

• Devam eden doğrulama taleplerinizi ve açık işlemlerinizi kontrol edin.
• Gerekliyse verilerinizi/ekstrelerinizi indirin.
• Hesap kapatmanın ardından giriş, bildirimler ve bazı veriye erişim kısıtlanabilir.

Yasal saklama yükümlülükleri nedeniyle bazı kayıtlar belirli sürelerle sistemde tutulabilir.

Bu, platformun politikalarına bağlıdır. Bazı durumlarda yeni hesap açmanız gerekir; bazı durumlarda kapatılan hesabın yeniden etkinleştirilmesi mümkün olabilir.

• Yeniden açma mümkünse: Kimlik doğrulamasının tekrar istenmesi olasıdır.
• Yeni hesap gerekiyorsa: Aynı kimlikle tekrar kayıt yapılmadan önce eski hesabın durumunun netleşmesi gerekebilir.

Tekrar kullanım planınız varsa kapatma öncesi destekten bilgi almak süreçte zaman kazandırır.

KYC belgeleri genellikle kimlik doğrulama ve yasal uyum amaçlarıyla işlenir. Beklenen uygulamalar şunlardır:

• Erişim kısıtlaması: Belgeler yalnızca yetkili ekipler ve sistemler tarafından görüntülenir.
• Şifreleme ve güvenli saklama: Aktarım ve depolamada güvenlik önlemleri uygulanır.
• Saklama süresi: Mevzuat veya iç politika gereği belirli süre tutulabilir.

Hangi verinin ne kadar süre saklandığı, genellikle gizlilik politikasında ve aydınlatma metinlerinde açıklanır.